Vous êtes un consommateur ou un non-professionnel, et vous souhaitez rétracter votre ligne mobile et/ou fixe. Afin d'accéder au formulaire de demande de rétractation et par mesure de sécurité, veuillez renseigner votre adresse email. Vous recevrez alors dans votre boite mail un lien à usage unique pour accéder au formulaire de rétractation à compléter
Vous disposez alors d'un délai de 14 jours, qui court à compter du jour :
- de la conclusion du contrat,
- de la réception de votre carte SIM et/ou de votre mobile (pour les abonnés mobiles et/ou acheteurs mobile nu), pour exercer votre droit à rétractation.
Pour les acheteurs de mobile nu, une fois la demande de rétractation formulée, vous disposez d'un délai de 14 jours pour restituer votre mobile par retour de colis.
A défaut, des frais de non-restitution vous seront facturés (dont le montant est précisé dans la Fiche d'Information Standardisée).
Pour justifier de votre identité, vous devez nous transmettre la copie de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport.
Conformément à la règlementation en vigueur en qualité de responsable de traitement, nous collectons et traitons vos données personnelles nécessaires à la prise en compte et au traitement de votre demande de rétractation.
Elles sont transmises aux sociétés de notre Groupe pour la gestion de votre requête. Vos données sont également traitées dans le cadre de la lutte contre la fraude et la prévention des impayés.
Elles peuvent faire l'objet d'un transfert hors UE et sont conservées pour la durée de la finalité du traitement associé. Pour exercer vos droits vous pouvez adresser votre demande à donnees-personnelles@redcaraibe.fr, ou envoyer par courrier à Outremer Telecom, Service Clients RED Caraïbe - Service clients Données personnelles - ZI la Jambette CS90013 - 97282 Le Lamentin Cedex pour les départements de la Martinique et de la Guadeloupe, et à Outremer Telecom, Service Clients RED Caraïbe - Service clients Données personnelles - CS 40723 - 97336 Cayenne Cedex pour le département de la Guyane. Retrouvez toutes les informations sur https://www.redcaraibe.fr/politique-de-confidentialite/ et dans les conditions générales de vente de votre offre.